Häufige Fragen
Antworten auf das,
was am Telefon zuerst kommt.
Alle Antworten beginnen mit einem direkten Satz. Wer mehr wissen will, liest weiter. Wo eine Angabe fehlt, steht warum.
Angebot und Kosten
vier Fragen
Aufmaß und Termin
drei Fragen
Einbau
vier Fragen
Nach dem Einbau
drei Fragen
Angebot und Kosten
Bevor etwas beauftragt wird.
Was kostet ein neues Fenster?
Ohne Aufmaß nennen wir keine Zahl, weil jede Zahl ohne Maß geraten wäre.
Der Preis hängt an Maß, Öffnungsart, Material, Verglasung, Anzahl, Einbausituation, Zugänglichkeit und den Nebenarbeiten wie Verleistung, Fensterbank und Entsorgung. Zwei gleich große Fenster können sich deutlich unterscheiden, wenn eines im Erdgeschoss und eines im dritten Stock über eine enge Treppe eingebaut wird.
Warum sind Angebote so unterschiedlich?
Meist unterscheiden sich die Leistungen, nicht die Preise.
Prüfen Sie, ob der dreistufige Anschluss enthalten ist, ob Verleistung und Fensterbank aufgeführt sind, ob die Entsorgung dabei ist und ob sich genannte Kennwerte auf das ganze Element oder nur auf die Verglasung beziehen. Prüfliste für den Vergleich
Gibt es Fördermittel?
Förderprogramme existieren, ihre Bedingungen ändern sich aber laufend.
Deshalb steht hier keine Aussage zu Höhe, Voraussetzungen oder Antragsweg. Wir sagen Ihnen, was technisch nötig wäre, und verweisen für die aktuellen Bedingungen auf die zuständige Stelle oder eine Energieberatung. Ein Versprechen zur Förderfähigkeit geben wir nicht ab.
Kann ich in Abschnitten arbeiten lassen?
Ja, das ist häufig sinnvoll.
Etwa geschossweise oder nach Räumen. Sinnvoll ist, die Reihenfolge vorher festzulegen, weil Aufmaß und Bestellung darauf aufbauen. Beim Aufmaß nehmen wir in der Regel alles auf, auch wenn zunächst nur ein Teil beauftragt wird.
Was heißt „Fensterwechsel komplett begleitet“ genau?
Dass ein Ansprechpartner die Reihenfolge führt – nicht, dass ein Betrieb jede Arbeit selbst ausführt.
Zu einem Fenstertausch gehören meist mehr Arbeiten als der Einbau: Ausbau und Entsorgung, Fensterbänke innen und außen, Verschattung, Laibung, Anschluss- und Putzarbeiten. Diese Teile können von uns oder von Partnerbetrieben kommen. Begleitet heißt: Wir stimmen ab, in welcher Reihenfolge gearbeitet wird, und halten vor der Auftragserteilung schriftlich fest, wer für welchen Teil zuständig ist. Die Seite dazu
Aufmaß und Termin
Rund um den Vor-Ort-Termin.
Wie läuft der Aufmaßtermin ab?
Zuhören, ansehen, messen, einordnen. In dieser Reihenfolge.
Zuerst schildern Sie, was stört. Dann sehen wir uns die Öffnungen innen und außen an. Danach wird jede Öffnung einzeln aufgenommen, dazu Lot, Waage und Diagonalen. Zum Schluss sagen wir, was sinnvoll ist. Ausführlich zum Termin
Kann ich selbst messen und die Maße durchgeben?
Für eine erste Einschätzung gern, für die Fertigung nicht.
Maßfehler gehen in die Fertigung ein und lassen sich später nicht korrigieren, weil jedes Element auf Maß gebaut wird. Außerdem hängt am Aufmaß mehr als Breite und Höhe: Laibung, Anschlag, Lot und Untergrund entscheiden über die Ausführung.
Wie schnell kann ein Termin stattfinden?
Das klären wir im Gespräch, hier steht bewusst keine Frist.
Eine veröffentlichte Reaktionszeit müsste immer gelten, auch in der Hochsaison. Statt einer Zahl, die im Zweifel nicht stimmt, bekommen Sie am Telefon eine konkrete Aussage für Ihren Fall.
Kann ich Rollladen, Fensterbank und Laibung gleich mitbeauftragen?
Ja – und es ist sinnvoll, das schon beim Aufmaßtermin zu sagen.
Diese Arbeiten hängen an Maßen, die beim Aufmaß ohnehin aufgenommen werden. Wer sie später nachschiebt, bezahlt oft eine zweite Anfahrt und bekommt eine Reihenfolge, die nicht mehr optimal ist. Was dazugehören soll, wird beim Termin festgelegt und im Angebot ausgewiesen.
Einbau
Am Tag der Ausführung.
Kann im bewohnten Zustand gearbeitet werden?
Ja, das ist der Normalfall.
Gearbeitet wird raumweise. Der Bereich vor dem Fenster wird freigeräumt und abgedeckt. Ein Raum ist in der Regel am selben Tag wieder nutzbar, je nach Innenanschluss braucht die Nacharbeit noch etwas Zeit.
Wie viel Schmutz entsteht?
Mehr als bei einer Reparatur, weniger als bei einem Umbau.
Beim Ausbau alter Elemente fällt Staub an, besonders wenn Putz oder Mörtel gelöst werden müssen. Wege und Flächen werden abgedeckt, der Arbeitsbereich wird gereinigt und das Altmaterial mitgenommen. Eine Bauendreinigung ersetzt das nicht.
Muss ich anwesend sein?
Zu Beginn und zur Abnahme ja, dazwischen nicht durchgehend.
Am Anfang klären wir Zugang, Arbeitsbereich und offene Punkte. Am Ende gehen wir gemeinsam durch und zeigen die Bedienung. Was dazwischen liegt, ist unsere Aufgabe.
Was ist, wenn beim Ausbau etwas Unerwartetes auftaucht?
Wir halten an und sprechen mit Ihnen, bevor wir weitermachen.
Hinter alten Elementen finden sich gelegentlich Schäden am Mauerwerk, feuchte Stellen oder unbrauchbare Untergründe. Das wird gezeigt und besprochen, nicht überdeckt und nicht stillschweigend berechnet.
Nach dem Einbau
Betrieb und Pflege.
Warum muss ich nach neuen Fenstern anders lüften?
Weil der unfreiwillige Luftwechsel der alten Fenster weggefallen ist.
Feuchte aus Kochen, Duschen, Wäsche und Atmung muss jetzt bewusst hinaus. Mehrmals täglich kurz und quer lüften ist wirksamer und sparsamer als ein dauerhaft gekipptes Fenster, das vor allem die Laibung auskühlt.
Was muss ich pflegen?
Dichtungen und bewegliche Teile, alles andere ist Reinigung.
Dichtungen gelegentlich säubern und geschmeidig halten, bewegliche Beschlagteile leicht ölen, Entwässerungsöffnungen im Rahmen frei halten. Bei Holz kommt die regelmäßige Prüfung des Anstrichs dazu.
Der Flügel geht schwerer als am Anfang. Ist das ein Mangel?
Meist nicht, meist ist es eine Einstellung.
Dichtungen setzen sich und Bauteile bewegen sich mit der Jahreszeit. Der Anpressdruck lässt sich über die Beschläge nachstellen. Melden Sie sich, bevor Sie mit Gewalt bedienen, das beschädigt Beschlag und Dichtung.
Lässt sich die Verschattung später an ein Smart-Home-System anbinden?
Vorbereiten ja, zusagen nein.
Wir bereiten vor, was baulich vorbereitet werden muss: Leerrohr, Stromanschluss an der richtigen Stelle, Motor statt Gurtwickler. Damit bleibt der Weg offen. Welches System später eingesetzt wird, welche Steuerung, welche App und welcher Hersteller, gehört nicht zu unserer Leistung und wird von uns nicht zugesagt. Wer das früh weiß, sagt es beim Aufmaß – dann sitzt der Anschluss an der richtigen Stelle.
Reparatur und Service
Wenn etwas nicht mehr funktioniert.
Reparieren Sie auch, wenn die Fenster nicht von Ihnen sind?
Ja, wir prüfen Reparaturen markenübergreifend.
Ob eine Reparatur ausgeführt werden kann, hängt nicht am Namen auf dem Rahmen, sondern daran, ob ein passendes oder technisch geeignetes Ersatzteil verfügbar ist. Bei älteren Systemen klären wir das vor dem Termin.
Gibt es einen Notdienst?
Nein. Einen Notdienst und eine garantierte Reaktionszeit bieten wir nicht an.
Bei einem akuten Sicherheitsproblem – die Tür lässt sich nicht abschließen, Glas ist gebrochen, Wasser tritt ein – rufen Sie trotzdem an. Oft klärt sich in wenigen Minuten, was Sie selbst tun können und was warten kann.
Kann eine Reparatur am selben Tag stattfinden?
Häufig ja, nach vorheriger Abstimmung – aber nicht als Zusage.
Ob es klappt, hängt vom Schaden ab, vom benötigten Ersatzteil und von der aktuellen Auslastung. Eine Garantie darauf gibt es nicht.
Was kostet eine Reparatur?
Das sagen wir nach der Prüfung, nicht vorher.
Dieselbe Beschreibung kann eine Viertelstunde Einstellarbeit bedeuten oder ein Bauteil, das erst beschafft werden muss. Was den Aufwand bestimmt, ist auf Reparatur & Service offengelegt.
Lohnt sich die Reparatur, oder sollte ich gleich tauschen?
Zuerst prüfen. Wir empfehlen keinen Austausch, wenn eine sinnvolle Reparatur ausreicht.
Zehn Kriterien entscheiden darüber: Alter, Rahmenzustand, Beschläge, Ersatzteile, Glas, Energieverlust, Sicherheit, wiederkehrende Defekte, Kostenverhältnis und Dauerhaftigkeit. Sie stehen ausführlich in der Entscheidungshilfe.
Tauschen Sie eine einzelne beschlagene Scheibe?
Ja. Rahmen und Flügel bleiben, nur die Verglasungseinheit wird ersetzt.
Beschlag zwischen den Scheiben heißt, dass der Randverbund undicht geworden ist. Putzen hilft dagegen nicht, weil die Feuchtigkeit innerhalb der Einheit sitzt.
Können Sie anhand eines Fotos sagen, was kaputt ist?
Für eine erste Einordnung ja, für eine verbindliche Aussage nein.
Fotos zeigen Bauart, ungefähres Alter und häufig die Beschlagfamilie. Welches Teil tatsächlich defekt ist, zeigt die Prüfung vor Ort. Eine verbindliche Ferndiagnose gibt es bei uns nicht.
Übernehmen Sie auch Wartung ohne konkreten Defekt?
Ja, Funktionskontrolle und Wartung gehören dazu.
Beschläge prüfen und fetten, Anpressdruck kontrollieren, Dichtungen ansehen, Verriegelung durchgehen. Wartungsverträge mit festen Intervallen bieten wir derzeit nicht an.
Ihre Frage steht nicht dabei?
Rufen Sie an oder schreiben Sie. Was hier häufiger nachgefragt wird, kommt in die Liste.