Ablauf
Sechs Schritte.
Keiner beginnt vor dem vorigen.
Der häufigste Ärger bei Bauleistungen entsteht nicht durch Fehler, sondern durch unklare Erwartungen. Deshalb steht hier, was in welcher Reihenfolge passiert und wer jeweils am Zug ist.
Sie beginnen
mit einem Anruf oder einer Anfrage
Wir beginnen
mit Zuhören und Aufmaß
Verbindlich wird es
nach Ihrer Freigabe des Angebots
Abgeschlossen ist es
nach gemeinsamer Abnahme
Kurz beantwortet
Wie läuft ein Auftrag ab?
In sechs Abschnitten, von denen keiner beginnt, bevor der vorige abgeschlossen ist – mit einem festen Punkt, an dem jeder endet.
Anfrage, Vor-Ort-Termin, Angebot, Bestellung, Einbau, Abnahme. Der Übergang zwischen zwei Abschnitten ist jeweils an eine Bedingung geknüpft; das steht in der Übersicht darunter Zeile für Zeile.
Zeitangaben stehen hier bewusst nicht. Die Dauer hängt am Hersteller, an der Anzahl der Öffnungen und daran, was beim Ausbau zum Vorschein kommt. Eine Woche zuzusagen, die wir nicht halten können, hilft niemandem.
Die sechs Schritte
Wer wann was tut, und woran der Schritt endet.
Die dritte Spalte ist die wichtigste: Sie nennt das sichtbare Ergebnis, an dem beide Seiten erkennen, dass ein Schritt abgeschlossen ist. Ohne diese Marke bleibt unklar, worauf gerade gewartet wird.
01Anfrage
Wir
Wir melden uns zurück, ordnen das Vorhaben ein und sagen, ob ein Vor-Ort-Termin sinnvoll ist oder ob sich die Frage am Telefon klären lässt.
Sie
Sie schildern das Vorhaben, telefonisch, über WhatsApp, per E-Mail oder über das Anfrageformular.
Übergabe
Ein Termin steht, oder die Frage ist beantwortet und es geht nicht weiter. Beides ist ein Ergebnis.
02Beratung und Aufmaß
Wir
Wir hören zu, sehen uns die Öffnungen an, messen jede einzeln auf und sagen, was sinnvoll ist und wovon wir abraten.
Sie
Sie sorgen dafür, dass die Räume zugänglich sind und dass jemand dabei ist, der entscheiden darf.
Übergabe
Der Aufnahmebogen ist vollständig, die Öffnungsrichtungen sind festgelegt, Nebenarbeiten sind benannt und zugeordnet.
03Angebot
Wir
Wir stellen Maße, Ausführung, Anschluss und Nebenarbeiten nachvollziehbar zusammen und erklären auf Nachfrage jede Position.
Sie
Sie prüfen in Ruhe und fragen nach, was unklar ist. Rückfragen sind ausdrücklich erwünscht und kein Zeichen von Misstrauen.
Übergabe
Das Angebot liegt schriftlich vor und alle Rückfragen sind beantwortet.
04Freigabe und Fertigung
Wir
Wir bestellen erst nach Ihrer Freigabe und melden uns, sobald der Liefertermin vom Hersteller bestätigt ist.
Sie
Sie geben frei. Ab diesem Punkt werden die Elemente nach Maß gefertigt und sind nicht mehr änderbar.
Übergabe
Die Freigabe ist erteilt und der bestätigte Liefertermin ist Ihnen mitgeteilt.
05Einbau
Wir
Wir stimmen den Termin ab, schützen den Arbeitsbereich, bauen aus und ein, dichten ab, verleisten und nehmen das Altmaterial mit.
Sie
Sie räumen den Bereich vor den Öffnungen frei und sorgen für Zugang und, wo nötig, für eine Stellfläche.
Übergabe
Alle Elemente sind eingebaut, angeschlossen und verleistet, der Arbeitsbereich ist geräumt.
06Abnahme
Wir
Wir gehen jedes Element mit Ihnen durch, prüfen die Funktion, stellen nach und zeigen Bedienung und Pflege.
Sie
Sie sehen sich alles an und sagen, was Ihnen auffällt. Auch Kleinigkeiten gehören an diese Stelle und nicht in eine spätere Beschwerde.
Übergabe
Die Abnahme ist erklärt, offene Punkte sind schriftlich festgehalten.
Kein Schritt beginnt vor dem vorigen. Wenn ein Schritt länger dauert als erwartet, sagen wir Bescheid, statt Sie warten zu lassen.
Abnahme
Was bei der Abnahme tatsächlich geprüft wird.
Die Abnahme ist kein Handschlag an der Tür, sondern der Punkt, an dem gemeinsam geprüft wird, was vereinbart war.
Öffnen und Schließen
Jeder Flügel wird bedient. Läuft er leicht, schließt er gleichmäßig, greift die Verriegelung an allen Punkten?
Dichtung
Der Anpressdruck wird rundum geprüft. Die Dichtung muss umlaufend anliegen, nicht nur an drei Seiten.
Ausrichtung
Lot, Waage und gleichmäßige Luftspalte am Flügel. Ungleiche Spalte sind der erste Hinweis auf ein Einstellproblem.
Oberfläche
Rahmen, Flügel und Glas werden auf Beschädigung angesehen. Das geschieht jetzt, weil eine spätere Zuordnung schwierig wird.
Innenanschluss
Verleistung, Putzkante und Fensterbank sauber geschlossen, ohne offene Stellen an der Abdichtungsebene.
Außenanschluss
Verleistung, Abdichtung und Wasserführung. Wasser muss ablaufen können und darf nicht hinter die Ebene gelangen.
Verschattung
Bedienung, Lauf und Endlagen, sofern Rollladen oder Raffstore Teil des Auftrags waren.
Baustelle
Arbeitsbereich geräumt, Altmaterial und Verpackung mitgenommen. Das gehört zum Einbau und ist kein Zusatzpunkt.
Bedienung
An einem Element durchgespielt, besonders bei Hebeschiebetüren, motorischer Bedienung und Mehrfachverriegelung.
Pflege
Was wie zu reinigen und was zu ölen ist. Die häufigste Ursache für schwergängige Beschläge ist fehlende Pflege.
Unterlagen
Was zum Element gehört, soweit vom Hersteller mitgeliefert. Einen festen Umfang behaupten wir hier nicht.
Offene Punkte
Schriftlich festgehalten, mit Zuständigkeit. Siehe die Liste im nächsten Abschnitt.
Offene Punkte
Was nach der Abnahme noch offen sein kann.
Ein Auftrag ist selten mit dem letzten Handgriff vollständig abgeschlossen. Wichtig ist, dass jeder offene Punkt benannt ist und eine Zuständigkeit hat, statt unausgesprochen zu bleiben.
- Nachjustierung Beschläge nach einiger Zeit im Betrieb nachstellen offen
- Trocknung innerer Anschluss braucht je nach Ausführung Zeit offen
- Nebengewerk Putz, Anstrich oder Bodenanschluss durch andere offen
- Beanstandung was bei der Abnahme auffiel, mit Termin zur Behebung offen
- Einbau Elemente eingebaut, angeschlossen, verleistet belegt
- Funktion jeder Flügel geprüft und eingestellt belegt
- Baustelle Arbeitsbereich geräumt, Altmaterial mitgenommen belegt
Diese Liste ist ein Muster für die Abnahme, keine Aussage über einen bestimmten Auftrag. Feste Fristen für die Behebung stehen hier bewusst nicht, weil sie sich aus dem Einzelfall ergeben.
Nach der Abnahme
Ein Fenster setzt sich, ein Haus arbeitet.
Nach einiger Zeit im Betrieb kann eine Nachjustierung der Beschläge sinnvoll sein. Das ist kein Mangel, sondern normal: Dichtungen setzen sich, Bauteile bewegen sich mit der Jahreszeit.
Melden Sie sich, wenn ein Flügel schwerer geht, streift oder nicht mehr gleichmäßig schließt. Das ist in der Regel eine Einstellung und keine Reparatur.
Was hier bewusst fehlt
Keine Zeitangaben ohne Grundlage.
Auf dieser Seite stehen keine Lieferzeiten, keine Termindauer und keine Reaktionszeiten. Diese Angaben hängen an Hersteller, Auftragslage, Jahreszeit und Umfang. Eine Zahl, die wir hier veröffentlichen, würde in vielen Fällen nicht stimmen und wäre damit ein Versprechen, das wir nicht halten könnten.
Was wir stattdessen tun: Sie bekommen im Angebot einen konkreten Rahmen für Ihr Vorhaben und bei Verzögerungen eine Rückmeldung, bevor Sie nachfragen müssen.
Kommen mehrere Gewerke zusammen, verschiebt sich der Aufwand von den Schritten auf die Übergaben dazwischen: Der Putzer kann erst nach der Fensterbank, die Verschattung erst nach dem Putz. Diese Reihenfolge zu führen ist der eigentliche Inhalt eines Komplettpakets – so läuft es dort.
Schritt eins ist ein Anruf.
Alles Weitere ergibt sich daraus, und Sie sind zu nichts verpflichtet.